Je ne peux pas utiliser Wikiloc Premium (j'ai deux comptes)
Avez-vous payé Wikiloc Premium, mais l'application ne vous permet pas de l'utiliser et affiche ce message ?
"Vous êtes connecté(e) à Wikiloc en tant que 'nom d'utilisateur', mais il semble que vous ayez déjà activé un abonnement Wikiloc Premium avec le compte 'nom d'utilisateur' (adresse e-mail)."
Ce message signifie que le compte Google Play/Apple ID associé à votre smartphone a déjà acheté Wikiloc Premium avec le compte Wikiloc lié à l'adresse e-mail affichée. Il est probable que vous ayez deux comptes Wikiloc et que vous soyez connecté(e) à l'autre.
Pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous que votre application est connectée au bon compte (vous pouvez voir l'utilisateur connecté depuis l'onglet "Profil").
- Si vous êtes connecté(e) à un autre compte, déconnectez-vous (Profil > Paramètres > Déconnexion) et reconnectez-vous avec le compte que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via ce lien.
Ne laissez pas votre téléphone remplir automatiquement les champs identifiant/e-mail et mot de passe (cela pourrait entraîner une erreur avec des informations incorrectes).
Si votre abonnement Wikiloc Premium est bien activé sur le bon compte, tout est en ordre !
Si vous avez créé un compte par erreur, vous pouvez le supprimer en suivant ces étapes.
Que faire si l'abonnement a été activé sur le mauvais compte ?
Nous pouvons transférer votre abonnement sur votre compte habituel. Pour cela, suivez ces étapes :
- Essayez d'effectuer une action Premium. Le message d'erreur mentionné ci-dessus s'affichera de nouveau.
Prenez une capture d'écran du message et envoyez-la-nous par e-mail pour que nous puissions vérifier que les deux comptes vous appartiennent et effectuer le transfert.
📧 Vous trouverez notre contact d'assistance en bas de cet écran.
- Une fois le transfert effectué, vous pourrez supprimer le compte que vous ne souhaitez pas conserver en suivant ces étapes.